Covage, le partenaire fibre des opérateurs

Un service commercial de proximité

L’équipe commerciale Covage connaît votre territoire et accompagne vos équipes dans le développement quotidien de votre business. Notre ADN d’opérateur d’infrastructure neutre et non discriminant vous garantit que nous ne vous ferons jamais concurrence.

Vous connaissez votre interlocuteur.trice commercial.e que vous rencontrez régulièrement. Ce point d’entrée unique facilite les échanges entre Covage et vos équipes.

Avec une présence territoriale forte, Covage vous offre un service personnalisé et de proximité vous garantissant une relation de confiance solide avec votre responsable commercial.e dédié.e. Les clients nationaux sont accompagnés par un.e Responsable commercial.e Grands Comptes qui s’appuie sur les équipes locales.

Un SAV 24/7 proactif

Les équipes Support Réseau du NOC (Network Operations Center) ont la charge de la supervision centralisée des réseaux de Covage 24/7 avec pour missions principales :

• Analyse et suivi de la QoS
• Suivi en temps réel du bon fonctionnement des réseaux
• Maintenance corrective sur les incidents déclarés
•  Réalisation de rapports d’intervention et de plans de progrès en fonction des incidents déclarés

Le NOC veille au respect de la garantie de temps de rétablissement contractuelle grâce aux équipes d’exploitation locales implantées sur tous nos réseaux. Une grille d’escalade de 4 niveaux et un portail SAV (en mode SaaS) permettent de déclarer et suivre les incidents.